ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos
· Conozco los conceptos que integran la buena atención al público
· Logro desempeñar una Atención diferencial a los clientes
· Proyecto una imagen positiva, ágil e inteligente.
Contenidos
· concepto de atencion
· concepto de cliente
· Que significa buena Atención al Público
YO. Objetivos de la Empresa
1. nuestro cliente
2. Cliente interno y externo
3. Tipologia de los clientes
4. Temores del cliente
5. La importancia de la calidad del servicio en un mercado competitivo
6. Opiniones de empleados y opiniones de clientes
7. Estamos al servicio del cliente
8. Cualidades que el cliente espera de nosotros
9. Que podemos mejorar, que dificultades encontramos y como superarlas
II. Las fases de la atencion al cliente
· La actitud proactiva en la acogida
· La formulacion y la gestion de problemas
· Las esperas del cliente
· Las quejas y reclamaciones
tercero Perfeccionamiento de nuestra imagen
IV. Aspectos y detalles
v Nuestra actitud en general
VI. nuestra expresion corporal y facial
VIII. Nuestras palabras
VIII. nuestra presencia personal
IX. La organizacion de nuestro puesto de trabajo
X. La accion comercial
XI. Conocimiento comercial del cliente
XII. Las motivaciones que intervienen en sus decisiones
XIII. Conocimiento comercial de nuestros productos
XIV. Cómo nuestros productos pueden satisfacer las necesidades y motivaciones de nuestros clientes
XV. La calidad en la atencion por telefono
XVI. La acogida por telefono
XVII. La personalización del contacto
XVIII. La intercomunicación
XIX. El nombre del interlocutor
XX. El filtro telefonico
XXI. Las quejas y reclamaciones por telefono
XXII. Principios de Venta
XXIII. Concentrarse en el cliente
XXIV. Ganarse el derecho a persuadir
XXV. Involucrar para persuadir
XXVI. Habilidades comerciales
XXVIII. Comunicacion verbal y no verbal
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